Социальные аспекты электронной торговли

20 июня 2016

Обеспечение качественного торгового обслуживания населения регионов всегда являлось сложной, но важной социальной задачей. Решению этой задачи может помочь развитие интернет-технологий.

Сфера услуг существенно влияет на жизнь людей. Качественное обслуживание населения является одной из приоритетных задач государства. В зависимости от того, насколько эффективно удовлетворяется спрос населения, можно сделать вывод об общей характеристике покупательской удовлетворенности.

Одной из отраслей, с которой непосредственно взаимодействуют потребители, является розничная торговля. Торговая отрасль имеет высокую социальную значимость, и часто именно по состоянию торговой сети делается вывод об уровне жизни населения в целом. В последние годы в торговле произошли большие изменения, к которым можно отнести усиление контроля за деятельностью персонала магазинов и укрупнение существующих торговых организаций, в том числе с образованием розничных торговых сетей.

Дистанционная торговля

Традиционно в торговле роль обслуживания населения в регионах с низкой плотностью отводилась дистанционной торговле. В начале своего развития она была призвана обеспечить качественное товароснабжение удаленных регионов с малой плотностью населения. При этом формирование широкого ассортимента товаров, характерного для традиционной торговли, приводило к росту затрат.

К тому же процесс дистанционной торговли тогда был связан с массой временных задержек. К таким задержкам можно отнести время ожидания каталогов, формирования заказа и его обработки. Причем непосредственно в момент доставки товара актуальность заказа зачастую снижалась. Решить эти проблемы, в частности за счет автоматизации указанных процессов и сокращения временных затрат, теперь позволяет электронная торговля.

Современное состояние торговой отрасли характеризуется высокой степенью интеграции традиционной и электронной торговли. Интернет-компании внедряют услугу самовывоза, в то время как организации традиционной торговли создают сайты с информацией о предлагаемом ассортименте, вводят услуги резервирования товара, создают полноценную торговлю – самостоятельно или с использованием услуги по резервированию.

Интеграция электронной и традиционной форм торговли обладает рядом плюсов для покупателя – он имеет возможность приобрести товар в реальном магазине, предварительно прочитав информацию о нем в интернете, проанализировав мнение других покупателей и, при необходимости, сделав предварительное резервирование товара. Также покупатель имеет возможность приобрести товар в интернет-магазине, предварительно посетив традиционный магазин и осмотрев там желаемый товар.

В свою очередь, при посещении покупателем традиционного магазина важным в процессе консультирования является сбор информации о нуждах и предпочтениях покупателя, о причинах его покупательского выбора. Обезличенная же форма общения в интернет-торговле задать покупателю необходимые вопросы не позволяет.

Проблема обслуживания особых категорий покупателей

Большое значение электронная коммерция имеет для лиц с ограниченными физическими возможностями. Именно электронная торговля в этом случае позволяет произвести покупку товаров самостоятельно, не выходя из дома. Одним из направлений развития электронной торговли является реализация цифровых товаров. Например, важную социальную роль выполняют аудиокниги, получившие широкое распространение в сегменте потребителей пенсионного возраста.

Широкое развитие электронной торговли предоставило возможность оказания торговых услуг населению непосредственно по месту жительства.

Широкое развитие электронной торговли также предоставило возможность оказания торговых услуг населению непосредственно по месту жительства. Если ранее обслуживание групп потребителей, испытывающих затруднение при посещении стационарных торговых объектов, требовало реализации специальных мер по социальной поддержке, то в настоящее время используются широко распространенные механизмы электронной торговли. Сложнее всего адаптация к электронной торговле проходит у возрастных клиентов, поскольку они уже имеют устоявшиеся привычки в сфере получения товаров и услуг, которые трудно изменить. Доля  пользователей интернета старше 55 лет составляет примерно от 6 до 15%, в то время как численность населения такого возраста составляет порядка 25%. Таким образом, уровень использования интернета в данной возрастной категории намного ниже.

Проблемой также является вопрос низкого уровня технического оснащения определенной категории населения, в особенности жителей регионов. Без решения данного вопроса невозможно вовлечение широких масс населения регионов, особенно в небольших населенных пунктах, в электронную коммерцию. При этом речь идет не только о самих средствах компьютерной техники, но и о наличии доступа в интернет.

Решением первой проблемы может являться установка терминалов самообслуживания, обеспечивающих доступ к предложениям коммерческих организаций. Для населенных пунктов с низкой численностью населения, в которых установка стационарных терминалов является коммерчески невыгодной, могут использоваться мобильные терминалы. Функциями таких терминалов может являться поиск товара, формирование заказа, оплата заказа, по желанию покупателя – оформление доставки.

Созданием сети терминалов самообслуживания может заниматься сторонняя коммерческая организация. При этом основным источником доходов такой компании могут являться не платежи населения, а комиссия, взимаемая с коммерческих организаций, подключенных к таким терминалам. Также в работе сети можно предположить сотрудничество с существующей сетью платежных терминалов. Кроме того, реализация сети терминалов самообслуживания для своего функционирования не требует подключения к глобальным сетям.

Роль электронной коммерции в формировании ассортимента товаров при низкой плотности населения

В настоящее время все еще сохраняется закономерность: чем ниже плотность населения, тем уже предлагаемый потребителям ассортимент товаров и тем выше затраты на организацию товародвижения. Это объясняется тем, что, с одной стороны, стоимость доставки товаров в регионы выше, а с другой стороны, меньше вероятность покупки товаров покупателями. Важной задачей регионального товародвижения является снижение уровня цен на реализуемые товары. К сожалению, меньшая плотность населения регионов ведет к тому, что стоимость товаров делится на меньшее количество человек и, соответственно, увеличивается стоимость товаров и сужается ассортимент. Можно попытаться решить эту проблему путем организации большого количества региональных децентрализованных товарных связей, но это является более сложной задачей, чем использование хабовой системы товароснабжения. Эффективность инвестиций в создание такой системы является достаточно высокой.

Технологии электронной торговли позволяют оптимизировать обеспечение торговой организации товарными ресурсами. С помощью механизмов электронной торговли торговые организации могут формировать товарные запасы на основе потребительского выбора, используя информацию о поведении потребителя в интернете. Такой подход обладает рядом преимуществ как для покупателя, так и для продавца – покупатель получает возможность приобрести именно те товары, которые ему необходимы, выбирая из достаточно широкого ассортимента товарного предложения, а продавец не несет затраты на закупку товаров, на которые отсутствует покупательский спрос. Изначально в научных работах предполагалось, что продажа товаров будет проходить с использованием услуги их доставки покупателю, однако практика показала большую популярность услуги самовывоза. Реализация товаров с использованием услуги самовывоза позволяет покупателям осуществить покупку товаров способом, который максимально похож на традиционную форму ведения торговли, в то время как торговые организации имеют возможность сформировать оптимальный товарный ассортимент.

Электронная торговля обладает большим потенциалом для снижения цен. Низкие цены и системы скидок позволяют реализовывать товары социально незащищенным группам населения.

Ценообразование

Особенностью электронной торговли с точки зрения ценообразования является очень высокий уровень конкуренции. Если в обычной торговле покупатель вряд ли предпочтет посетить территориально удаленный магазин из-за незначительной разницы в цене, то в электронной торговле данный фактор отсутствует. Среди ключевых факторов выбора товаров в интернет-магазине цена товара играет одну из основных ролей.

Вместе с тем электронная торговля обладает большим потенциалом для снижения цен, который формируется на основе более низких затрат на организацию торгово-технологического процесса, а также связан с более высоким уровнем конкуренции. Низкие цены и системы скидок позволяют реализовать товары социально незащищенным группам населения.

Причины выбора того или иного интернет-магазина для разных покупателей различны. К факторам выбора в этой ситуации необходимо отнести деловую репутацию магазина, удобство процесса покупки и многие другие факторы. Тем не менее в каждом сегменте рынка можно выделить некоторое количество конкурирующих интернет-магазинов, выбор покупателя между которыми определяется по уровню цен. Не менее важным для повышения конкурентоспособности интернет-магазина является набор оказываемых услуг. Можно выделить такие услуги, при отсутствии которых ряд покупателей откажется от покупки. Например, для многих потребителей решающим фактором могут быть услуги самовывоза или удобство форм оплаты.

Традиционно в интернет-магазине в качестве основного метода получения товаров используется доставка товаров. Торговые организации несут затраты на организацию доставки товаров покупателю, что непосредственно оказывает влияние на ценообразование. Включение доставки в цену товара ведет к возможности позиционирования услуги бесплатной доставки, однако при этом затраты на доставку распределяются по всем купленным товарам. Это приводит к тому, что стоимость доставки становится пропорциональной стоимости корзины покупателя, что ведет к оттоку наиболее выгодных клиентов. В настоящее время положительной тенденцией является дифференциация стоимости услуги доставки в зависимости от ее параметров. Примерами такого дифференцирования является разграничение как по временному интервалу доставки товара и его протяженности, так и по его расположению в разрезе суток.

Большое влияние на ценообразование оказывают особенности товародвижения и последующего хранения товаров при их поставке в интернет-магазины. Маршруты товародвижения, не затрагивающие крупные населенные пункты, являются более эффективными. При этом товар хранится на складе и поставляется непосредственно потребителям при помощи легкового транспорта или же пешими курьерами.

Электронная коммерция в оптовой торговле

В настоящее время механизмы электронной коммерции наиболее распространены в розничной торговле. Лишь малое количество оптовых предприятий использует возможности организации хозяйственных связей с использованием интернет-технологий, причем в основном такие технологии задействуют лишь крупные производители, а небольшие региональные производители распространяют свои товары только на местном рынке.

Расширять использование электронной коммерции в оптовой торговле можно и нужно, и для этого необходимо создать благоприятные условия. В частности, следует сформировать единую структуру, которая обеспечит непосредственное взаимодействие всех участников оптового рынка, и создать интегрированные электронные торговые системы, объединяющие производителей, поставщиков, потребителей, транспортные и финансовые организации. Эти шаги позволят снизить временные и денежные издержки процесса взаимодействия субъектов рынка, сократить количество звеньев товародвижения, расширить пространство делового сотрудничества, что в конечном итоге приведет к существенной экономической выгоде как для хозяйствующих субъектов рынка, так и для конечных потребителей. Создание таких электронных торговых систем может стать эффективным механизмом поддержки и контроля функционирования предприятий малого и среднего бизнеса.

Елена А. Майорова – старший преподаватель кафедры торговой политики, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

Александр Ф. Никишин – доцент кафедры торговой политики, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

Татьяна В. Панкина – доцент кафедры торговой политики, Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

 

Для подписки на электронную рассылку «Мостов» заполните эту форму.

 

This article is published under
20 июня 2016
В статье рассматриваются тенденции развития цифровой экономики в ЕС и Украине и даются рекомендации по трансформации украинской регуляторной среды для роста цифровой экономики. Информационно-...
Share: 
20 июня 2016
Рост цифровой экономики расширяет возможности для ведения торговли и в то же время создает новые вызовы. Автор статьи рассматривает несколько вариантов политики, которые позволят увеличить потенциал...
Share: 

TWITTER @ICTSD_MOSTY