Какие факторы влияют на развитие интернет-торговли в России?

28 марта 2018

Кризис 2014 года и ухудшение экономической ситуации в стране негативно сказались на росте российского рынка интернет-торговли. Понимание специфики факторов, связанных с развитием инфраструктуры, поведением интернет-покупателей, государственным регулированием рынка, является необходимым условием дальнейшего развития рынка интернет-торговли в России.  

Согласно данным Euromonitor (Retailing market size, 2016), около 70% внемагазинной торговли в России приходится на интернет-торговлю. На протяжении 2000-х гг. рынок интернет-торговли рос стремительно, в среднем на 30–40% в год. В 2010 г. объем отечественной интернет-торговли, по оценкам разных экспертов, составлял от 190 до 250 млрд руб., а к концу 2016 г. достиг 876 млрд рублей. Вместе с тем экономический кризис 2008–2009 гг. и политические события 2014 г. оказали негативное влияние на развитие рынка и снизили темпы его роста.

В данном контексте рассмотрение факторов, способных оказать влияние на дальнейший рост рынка интернет-торговли, является достаточно важной исследовательской задачей. Далее будут рассмотрены особенности российского рынка интернет-торговли, связанные с развитием инфраструктуры, особенностями оплаты интернет-покупок, уровнем доверия к данному рынку, популярностью онлайн-платформ и государственным регулированием интернет-торговли.   

Государственное регулирование

В ноябре 2014 г. был принят Федеральный закон, предусматривающий возможность введения новых торговых сборов в городах федерального значения – Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе – для коммерческих предприятий, в том числе интернет-магазинов, имеющих склады в этих городах. Согласно информации, опубликованной Аналитическим центром при Правительстве РФ, реализация данного закона может привести к переносу складов за пределы этих городов, что в дальнейшем скажется на стоимости доставки и конечной цене товара для потребителей.

В 2015 г. Роспотребнадзор опубликовал поправки к Федеральному закону «О защите прав потребителей». Регулятор предложил блокировать сайты интернет-магазинов и торговых агрегаторов, если они не предоставляют покупателям информацию о товаре и продавце. Несмотря на то, что это предложение обусловлено наличием на рынке недобросовестных игроков и желанием Роспотребнадзора защитить потребителей от мошенничества, под действие данной поправки могут попасть добросовестные интернет-магазины, а даже временная блокировка сайта может негативно сказаться на позиции интернет-магазина в результатах поиска (Гуринович, 2015).

Несмотря на то, что Правительство России проявляет интерес к рынку интернет-торговли и стремится его регулировать, некоторые эксперты отмечают наличие пробелов в законодательстве, которые создают более благоприятные условия для некоторых участников данного рынка, способствуя таким образом возникновению несправедливой конкуренции. Например, зарубежные интернет-магазины могут делать потребителям более привлекательные предложения, поскольку от них не требуется соблюдать российский закон «О защите прав потребителей», выполнять гарантийные обязательства, выдавать сертификаты на продукцию и, самое главное, платить ввозные пошлины и НДС (Малышева, Комарова, 2016; Кряжев, 2016). 

На протяжении последних нескольких лет ведется обсуждение и доработка законопроекта, регламентирующего обложение покупок из зарубежных интернет-магазинов НДС при превышении беспошлинных норм. С государственной точки зрения, данная инициатива должна стимулировать потребителей тратить деньги в своей стране, тем самым внося дополнительный вклад в развитие отечественной экономики. Однако наряду с введением новых беспошлинных норм правительству необходимо создать механизм имплементации данного закона посредством разработки новых нормативно-правовых актов.

Несмотря на то, что российский рынок интернет-торговли активно развивается на протяжении последних двадцати лет, он все еще находится на стадии становления. Перспективы развития данного рынка во многом зависят от развития инфраструктуры рынка, формирования доверительного отношения к интернет-торговле в целом и интернет-магазинам в частности, создания действующих механизмов государственного регулирования рынка. 

Инфраструктура и логистика

Большинство российских интернет-магазинов не имеют собственных курьерских служб и отдают доставку на аутсорсинг. При этом в отдельных сегментах доставки, таких как, например, перевозка крупногабаритных грузов, наблюдается дефицит поставщиков (Нечина, 2015). Самой популярной компанией, оказывающей услуги доставки в России, остается «Почта России». Это обусловлено ее конкурентными ценами и территориальным охватом – сеть ее филиалов насчитывает порядка 42 000 отделений почтовой связи. Вместе с ее явными преимуществами и постоянной работой по совершенствованию оказываемых услуг, эксперты, тем не менее, отмечают ненадежность этого почтового оператора (Нечина, 2015).

В Москве и Санкт-Петербурге, где проживают, по разным оценкам, от 51,6% до 54% интернет-пользователей, совершающих покупки в онлайн-магазинах, существуют серьезные проблемы со складскими мощностями, поэтому небольшие интернет-магазины предпочитают пользоваться услугами агрегаторов. Несмотря на то, что это способствует переносу складских помещений в регионы, управлять логистикой из регионов сложнее и дороже, чем из Москвы (Нечина, 2015).

Одним из следствий неразвитой логистической инфраструктуры является отсутствие простых и понятных процедур возврата товаров, что отрицательно сказывается на развитии интернет-торговли в регионах. Многие интернет-магазины не имеют представительств в регионах, и покупатели отказываются приобретать товары, если не уверены, что смогут вернуть товары, которые им не подходят, обратно в магазин и получить свои деньги. Иначе говоря, потребители оценивают потери времени и денег при осуществлении возврата товаров в интернет-магазин как существенные (Нечина, 2015; Яндекс.Маркет, 2015).

Онлайн-оплата

Покупка товаров на условиях предоплаты до сих пор не пользуется популярностью среди российских покупателей. Наличные платежи остаются наиболее распространенным методом оплаты – этот способ выбирают 74% покупателей. По мнению экспертов, в ближайшие годы эта ситуация не изменится, и этому есть несколько причин. Во-первых, оплата товара заранее не приносит покупателям никаких дополнительных финансовых выгод и не дает преимуществ, связанных с доставкой. Во-вторых, желание увидеть и потрогать покупку до момента ее оплаты сдерживает около 20% всех интернет-покупателей от использования онлайн-платежей. Соответственно, потребителям оказывается удобнее оплачивать покупку при ее получении. Только отсутствие выбора, например, как в случае с интернет-покупками в зарубежных интернет-магазинах, может заставить потребителя оплатить покупку до момента ее получения (Нечина, 2015; O'Malley et al., 2015; Яндекс.Маркет, 2015; Вирин, Овчинников, 2015).

Онлайн-платформы

По статистике, в среднем интернет-пользователи тратят одну десятую своего времени в интернете на сайты интернет-магазинов и их приложения, что в месяц составляет около пяти часов. Показательно, что доля времени, проведенного в интернете россиянами, остается стабильной. По данным компании GfK, поисковые системы и социальные сети по-прежнему являются лидерами по охвату аудитории в России. Важно отметить, что в России, как и в мире, растущую популярность приобретают онлайн-платформы. Так, в частности, опрос 6000 интернет-пользователей, проведенный GfK в 2017 году, показал, что 5 из 25 крупнейших онлайн-брендов и приложений в России являются сайтами-агрегаторами товаров – Amazon, AliExpress, Яндекс.Маркет, Юла и Озон (GfK, 2017).

Уровень доверия потребителей

Одна из основных проблем рынка интернет-торговли в России связана с вопросом обеспечения безопасности платежей (GfK, 2016). Так, согласно статистике, 48% покупателей обеспокоены вопросами безопасности при совершении транзакции, 21% покупателей сомневаются в самой сделке (Вирин, Овчинников, 2015; Малышева, Комарова, 2016), 14% клиентов прерываютплатежную операцию по причине неуверенности в ее защищенности. Таким образом, говорить о том, что потребители готовы расплачиваться картами и даже делать предоплаченные заказы можно только в том случае, если интернет-магазин предоставляет гарантии безопасности совершаемого платежа, то есть характеризуется как вызывающий доверие интернет-магазин (Нечина, 2015; Вирин, Овчинников, 2015).

Покупатели, не совершающие интернет-покупок, выделяют несколько причин, которые препятствуют этому. Основной причиной является их желание увидеть покупку перед оплатой, этот фактор оказывается решающим для 52% интернет-пользователей. Кроме того, интернет-пользователи сомневаются в том, что интернет-магазин гарантирует исполнение обязательств и возврат денег в случае невыполнения своих обязательств.

Таким образом, развитие рынка интернет-торговли зависит от государственного регулирования отрасли, развития сопутствующей инфраструктуры и специфики поведения интернет-пользователей, совершающих покупки в онлайн-магазинах. Чтобы понимать, что движет и сдерживает развитие интернет-торговли в России, необходимо уделять пристальное внимание содержанию данных факторов, поскольку оно во многом зависит от текущего состояния рынка и может изменяться со временем.   

 

Анна Олеговна Давий – преподаватель департамента менеджмента, НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург

Вера Александровна Ребязина – к.э.н., доцент кафедры стратегического маркетинга, академический руководитель образовательной программы «Маркетинг и рыночная аналитика», НИУ ВШЭ, Москва

 

Источники:

1. Вирин Ф., Овчинников П., 2015 (2015, Май). Интернет-торговля в России 2014. Годовой отчет.

2. Кряжев А., 2016 (2016, Июль). ФНС заинтересована в НДС на покупки в зарубежных интернет-магазинах.

3. Малышева Е., Комарова А., 2016 (2016, Август). Китай переманивает российских шопоголиков.

4. Нечина В. (2015, Сентябрь). Логистические услуги для онлайн-магазинов: основной доклад 2015.

5. GfK, 2016 (2016, Январь). Проникновение интернета в России. Итоги 2015 года.

6. GfK, 2017 (2017, Октябрь). Тренды поведения россиян в интернете в 2017 году.

7. O’Malley, M., Huijssoon, A., Arora, R., Jenkinson, D., Pettit, E., & Attwell, P. (2015, November). PayPal cross-border consumer research 2015. 

 

Для подписки на электронную рассылку «Мостов» заполните эту форму.

 

This article is published under
28 марта 2018
Электронная торговля является перспективной отраслью и имеет огромный потенциал для роста. В этой статье анализируется текущее состояние рынка электронной коммерции в Беларуси, а также даются...
Share: 
28 марта 2018
Электронная коммерция дает конкурентные преимущества в международной торговле, и ее развитие необходимо стимулировать. В этой статье рассматриваются подходы стран-членов ОЭСР к регулированию...
Share: 

TWITTER @ICTSD_MOSTY